Perguntas Frequentes

1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: O prazo médio é de 15 a 35 dias úteis após a postagem do produto.

2- De onde vem o produto?
R.: Representamos fabricantes da Europa, China, Estados Unidos e Holanda, depende do produto escolhido.

3- Posso parcelar por boleto?
R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente à vista.

4- Posso retirar pessoalmente?
R.: Não, todos os envios são feitos por Correios.

5- Os produtos são originais?
R.: Sim, trabalhamos somente com produtos originais de várias marcas mundiais.

6- Onde rastreio o meu produto?
R.: Enviamos um link no seu e-mail assim que postado, também é possível consultar através do nosso site na opção rastreio.

7- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
R.: Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seu seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

8- E se minha entrega atrasar? 
R.: Atrasos raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 70 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela UNIVERSO BEST.